Гарантия и обслуживание


Гарантийное обслуживание продукции осуществляется в авторизованных сервисных центрах производителей на основании документов, подтверждающих покупку продукции, и соответствующих оригинальных гарантийных талонов производителя (Информация о месторасположении авторизованных сервисных центров, а также контактные данные АСЦ, указаны на оригинальных гарантийных талонах производителей и на их официальных сайтах). В компетенцию сервисного центра входит обеспечение гарантийного сопровождения товара и вопросы возврата/обмена изделия.

В случае отсутствия в регионе авторизованного сервисного центра производителя гарантийное обслуживание осуществляется в сервисных центрах:

г. Киев, 03151, ул. Народного Ополчения, 1, офис 009. Тел.: (050) 348-33-77
г. Донецк, 83014, пр-т Дзержинского, 49Б. Тел.: (062) 385-86-36

Время работы сервисных центров: ПН-ПТ — с 10:00 до 18:00; СБ-ВС — выходные


Срок ремонта — не более 30 дней с момента поступления оборудования в сервисный центр фирмы. Гарантийное обслуживание продукции осуществляется только в течение указанного в гарантийном талоне срока. Отсчет гарантийного срока начинается с указанной в гарантийном талоне даты продажи.


Возврат и обмен товара


Вернуть или обменять товар, который Вам не подошел, можно в течение первых 14 дней со дня покупки и только если вы его не использовали, то есть товар не имеет признаков эксплуатации и изменений (операционная система не активирована, на устройстве отсутствует стороннее программное обеспечение, радиатор видеокарты чист и без признаков пыли и т.д.). Также необходимо сохранить упаковку со всеми сопутствующими товару компонентами.

Если факт отсутствия обозначенных признаков можно определить без технической диагностики изделия - по вопросам возврата или обмена товара можно обратиться в тот же пункт выдачи, где была совершена покупка. В случае, когда товар требует технической диагностики и проверки работоспособности техническими специалистами перед процедурой обмена/возврата (компьютерные комплектующие), следует обращаться в сервисные центры BRAIN-Computers в вашем городе.

Для осуществления возврата или обмена товара при себе необходимо иметь чек, подтверждающий покупку и удостоверение личности.


Гарантийное обслуживание продукции не осуществляется:

  • при отсутствии гарантийного талона;
  • в случае повреждения, вызванного несоблюдением правил эксплуатации, транспортировки и хранения;
  • в случае механических, термических повреждений изделия, нарушения пломб и наклеек;
  • в случае обнаружения следов монтажных и ремонтных работ, выполняемых вне уполномоченного сервисного центра;
  • при попадании внутрь изделия посторонних предметов, веществ, жидкостей, обнаружения следов влаги, жизнедеятельности насекомых и т.п;
  • в случае, если неисправность возникла вследствие пожара, воздействия стихии, бытовых факторов(повышенная влажность, запылённость, агрессивная среда и т.п.);
  • в случае повреждений, вызванных применением нестандартных или несовместимых запчастей, блоков и комплектующих, а также при использовании неоригинальных (или заправленных) расходных материалов(печатающие головки, картриджи, красящие ленты, лампы проекторов и т.п.), не произведенных компаниями-производителями оборудования;
  • в случае, если неисправность изделия вызвана несвоевременной заменой деталей и расходных материалов, которые имеют ограниченный срок пригодности или/и ресурс работы;
  • в случае, если неисправность возникла из-за несоответствия госстандартам параметров сети питания, к которой было подключено изделие, и других подобных внешних факторов; в случае неправильного подключения к изделию периферийных устройств и аксессуаров;
  • в случае подключения периферийных устройств и использования аксессуаров не предназначенных для данного типа изделия(блоки питания, батареи, аккумуляторы, зарядные устройства и т.п), в том числе и неисправных;
  • в случае, если серийный номер изделия снят, стёрт, исправлен либо отсутствует возможность его полного и точного прочтения;
  • в случае, если повреждения и неисправности изделия возникли по причине несвоевременного проведения технического обслуживания данного изделия;
  • в других случаях, предусмотренных производителем в гарантийном талоне, эксплуатационных документах к изделию или сервисной политикой производителя изделия.


Гарантийные обязательства не распространяются:

  • на решение проблем, связанных с конфликтами установленного на изделии программного обеспечения или с переустановкой программного обеспечения;
  • на внешние блоки питания, сетевые адаптеры, а также дополнительные аксессуары, входящие в комплект поставки изделия(такие, как печатающие головки, картриджи, батареи, зарядные устройства, карты памяти, лампы, пульты дистанционного управления и т.п.), если производителем отдельно не установлены условия и сроки гарантийного обслуживания для таковых;
  • на расходные материалы (картриджи, печатающие головки, чернила, тонера, лампы проекторов и т.п.);
  • на изменения внешнего вида, не влияющие на работоспособность изделия.

Интернет магазин PALETA
г. Донецк, пр-т Панфилова, 1
Тел.: (062) 385-86-86
Моб. тел.: (050) 425-27-27
Моб. тел.: (071) 332-62-93
E-mail: shop@paleta.com.ua


пожаловаться директору